นโยบายการยกเลิกคำสั่งซื้อและคืนเงิน

1. การยกเลิกกับการคืนเงินต่างกันอย่างไร

คำสั่งซื้อที่ยังไม่ชำระหรือยังไม่สำเร็จอาจ “ยกเลิก” ได้ตามสถานะของระบบโดยไม่มีการคืนเงิน ส่วนคำสั่งซื้อที่ชำระสำเร็จแล้วต้องใช้กระบวนการ “คืนเงิน” ผู้ดูแลไม่สามารถเปลี่ยนสถานะคำสั่งซื้อที่ชำระแล้วให้เป็นยกเลิกเพื่อเลี่ยงกระบวนการคืนเงิน

2. เงื่อนไขขอคืนเงิน

เว้นแต่หน้าแพ็กเกจหรือโปรโมชั่นระบุเงื่อนไขที่ให้ประโยชน์มากกว่า สมาชิกอาจยื่นคำขอคืนเงินเต็มจำนวนภายใน 7 วันปฏิทินนับจากเวลาเปิดสิทธิ เมื่อยังไม่มีการดาวน์โหลดไฟล์ด้วยแพ็กเกจนั้น เราอาจพิจารณาคืนเงินเต็มหรือบางส่วนในกรณีเรียกเก็บซ้ำ ระบบผิดพลาด ไฟล์ไม่สามารถใช้ได้และแก้ไขไม่ได้ หรือกรณีที่กฎหมายกำหนด

โดยทั่วไป เราอาจไม่คืนเงินเมื่อมีการดาวน์โหลดหรือใช้สิทธิแล้ว เปลี่ยนใจหลังพ้นกำหนด บัญชีถูกระงับจากการละเมิดเงื่อนไข หรือไม่สามารถใช้บริการจากอุปกรณ์/เครือข่ายของผู้ใช้ ทั้งนี้ไม่ตัดสิทธิของผู้บริโภคที่กฎหมายรับรอง

ส่วนลด คูปอง และสิทธิแนะนำเพื่อนไม่สามารถแลกเป็นเงินสด ยอดคืนสูงสุดไม่เกินยอดที่ชำระจริง ภาษี ค่าธรรมเนียม หรือส่วนต่างจะจัดการตามกฎหมายและข้อมูลจากผู้ให้บริการชำระเงิน

3. วิธีส่งคำขอ

เปิด แบบฟอร์มติดต่อ/ระบบ Ticket เลือกหัวข้อ “การชำระเงิน/คืนเงิน” ระบุหมายเลขคำสั่งซื้อ เหตุผล และข้อมูลประกอบ ห้ามส่งหมายเลขบัตรเต็ม รหัส CVV รหัสผ่าน หรือข้อมูลธนาคารผ่านข้อความทั่วไป ระบบจะแจ้งหมายเลข Ticket เพื่อใช้ติดตาม

4. ขั้นตอนและช่องทางคืนเงิน

เมื่ออนุมัติ ระบบ SafetyPPE จะส่งคำขอผ่าน HostDrift Pay ให้ Stripe ดำเนินการคืนไปยังช่องทางชำระเดิม ไม่สามารถขอให้โอนไปยังบัตรหรือบัญชีอื่น การคืนเงินบัตรมักปรากฏภายในประมาณ 5–10 วันทำการ ขึ้นกับธนาคารผู้ออกบัตร และบางกรณีอาจใช้เวลานานกว่านั้น

สำหรับ PromptPay Stripe จะติดต่ออีเมลที่ใช้ชำระเพื่อขอข้อมูลบัญชีธนาคารต้นทาง ลูกค้าต้องให้ข้อมูลกับ Stripe ตามขั้นตอน มิฉะนั้นการคืนเงินอาจไม่สำเร็จ หากสถานะค้าง ล้มเหลว หรือ Stripe ขอข้อมูลเพิ่มเติม เราจะแจ้งผ่าน Ticket หรือช่องทางบัญชี

5. ผลต่อสิทธิสมาชิก

เมื่อคืนเงินเต็มจำนวน สิทธิสมาชิกที่เกิดจากคำสั่งซื้อนั้นจะถูกยกเลิกหรือสิ้นสุดเมื่อระบบยืนยันสถานะคืนเงิน การคืนบางส่วนอาจไม่ยกเลิกสิทธิอัตโนมัติ เว้นแต่เงื่อนไขที่ตกลงกันระบุการปรับระยะเวลาหรือขอบเขตสิทธิ รายการดาวน์โหลดที่เกิดก่อนการคืนเงินยังคงอยู่ในบันทึกความปลอดภัยและธุรกรรมตามระยะเวลาที่จำเป็น

6. การตรวจสอบและข้อพิพาท

เราอาจขอตรวจสอบตัวตน สถานะคำสั่งซื้อ ประวัติการใช้สิทธิ และเหตุผลก่อนอนุมัติ การขอคืนเงินซ้ำซ้อนกับการโต้แย้งรายการผ่านธนาคารอาจทำให้กระบวนการล่าช้า โปรดแจ้งใน Ticket หากได้เริ่มข้อพิพาทกับธนาคารแล้ว

การคืนเงินรายการต่ออายุ

รายการต่ออายุแต่ละรอบเป็นธุรกรรมและคำสั่งซื้อที่ตรวจสอบได้ และอยู่ภายใต้นโยบายคืนเงินนี้ การคืนเต็มจำนวนที่ได้รับการยืนยันจะยกเลิกการต่ออายุรอบถัดไปและเพิกถอนสิทธิ์ที่เกิดจากรายการนั้น การคืนบางส่วนหรือคำขอที่ยังไม่สำเร็จไม่ยกเลิกการต่ออายุโดยอัตโนมัติ สมาชิกยังสามารถยกเลิกการเรียกเก็บในอนาคตแยกต่างหากจากหน้าบัญชี